Nota fiscal recusada: como ler o motivo e corrigir

Passo a passo

1. Ache o código e a mensagem. Na NF-e, o código é numérico (por exemplo, 539). Na NFS-e, a mensagem da prefeitura costuma apontar o campo.
2. Descubra o grupo do problema: formato do arquivo, cadastro (empresa, cliente, produto), regra fiscal (CFOP, NCM, situação do ICMS), certificado ou ambiente.
3. Corrija na origem, não só na nota: se o cadastro do cliente está errado, atualize o cadastro para a próxima.
4. Reenvie. Quando a recusa é por duplicidade ou numeração, confira antes se a nota não foi autorizada.

Grupos mais comuns

• Certificado: vencido, inválido ou de outro CNPJ (213, 280).
• Ambiente: homologação e produção misturados (252).
• Cadastro do destinatário: inscrição estadual não cadastrada (233).
• Duplicidade: número já usado (204, 539).
• Valores: totais que não fecham (610).
• Classificação: NCM inexistente (778).

A lista com explicações está em Erros de nota recusada.

No Nottai

O Nottai traduz o motivo para português, aponta o campo e deixa a nota a um clique de ser reenviada. A tentativa recusada fica no histórico, e a lição fica gravada no cadastro, como o bairro do cliente.